- Metodologia em Experiência do Paciente
- Estratégias para atuar com o cuidado centrado
- Modelos ao redor do mundo
- Como fazer grupos focais
- Ferramentas de engajamento
- HCAHPS
- Principais conceitos da Experiência do Paciente
- Como devemos atuar na Experiência do Paciente
- Atividades práticas em grupo: Árvore da Vida
- Criando um programa sustentável: Metodologia X Ação
- Momentos UAU
- Ferramentas para criar a experiência
- Mapeamento da jornada
- Atividades práticas em grupo
- Ferramentas para captar a experiência
- Pesquisas
- Shadowing
- Cenários
- Personas
- Como começar a gestão da Experiência