Livro: Experiência do Paciente

O tema experiência assume uma relevância sem precedentes, em virtude das mudanças que vimos enfrentando nos últimos anos em todo o mundo, com o avanço da tecnologia e da informação. O usuário do sistema de saúde é um cliente e como cliente tem outras exigências e necessidades, além de um poder de voz que não tinha há anos atrás.

As Instituições de Saúde e os profissionais que não se atentarem a essa “nova era” estarão fadados ao fracasso.

Portanto essa obra tem como objetivo capacitar profissionais (gestores e assistenciais) que trabalham nos serviços de saúde para melhorar as experiências compreendendo aquilo que realmente importa para todos os envolvidos.

O conteúdo está organizado em conceitos e história, e ensina a estruturar um programa de excelência em experiência do paciente, bem como mostra como dever ser feita a implantação e a gestão de um programa, além de cases de boas práticas no Brasil, Espanha e Estados Unidos.

Entendemos que não dá para falar de EP sem trazer a voz do paciente e neste livro a voz está sendo traduzida através das Associações de Pacientes do Brasil e de Portugal que fazem um trabalho excepcional dando luz ao quanto temos ainda por fazer.

Esse livro pretende influenciar políticas e práticas para que os sistemas de saúde estejam sempre centrados nas necessidades e preferências das pessoas, além de inspirar a prestação de cuidados da mais alta qualidade, oferecendo práticas e ferramentas que permitam uma melhor compreensão do que é realmente uma boa experiência do paciente.